POLÍTICA DE ENTREGA

1. Condições Gerais

As entregas realizadas pela Mundo Lingerie Atacado seguem os horários e dias de expediente das transportadoras e dos Correios.

O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento, considerando apenas dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.

Excepcionalmente, as entregas poderão ocorrer aos sábados, domingos e feriados, de acordo com a operação da transportadora responsável.

As transportadoras poderão realizar até três tentativas de entrega no endereço informado. É indispensável que haja no local uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos e portando documento de identificação para receber a mercadoria e, quando necessário, assinar o protocolo de recebimento.

IMPORTANTE: após a finalização do pedido, não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade no envio.

Os prazos de entrega levam em consideração a disponibilidade do estoque, a região de destino, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo necessário para preparação e expedição do pedido.

A cada atualização no status do pedido, nosso sistema poderá enviar automaticamente mensagens para o e-mail cadastrado. Por isso, é importante manter seus dados de contato sempre atualizados.

Situações em que podem ocorrer atrasos na entrega

Caso sejam realizadas três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido poderá retornar ao nosso Centro de Distribuição.

Para a realização de um novo envio, será necessário confirmar os dados do endereço. O novo prazo de entrega será informado de acordo com a modalidade de envio disponível e passará a contar após a confirmação do endereço e a liberação do reenvio.

Após a conclusão do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega.

Caso tenha informado um endereço incorreto, entre em contato via WhatsApp com nosso setor de atendimento para verificar as possibilidades disponíveis.

IMPORTANTE: por motivos de segurança, nossos atendentes não realizam alterações de dados cadastrais ou substituição completa do endereço de entrega após a conclusão do pedido.

Caso o endereço informado esteja incompleto, entre em contato via WhatsApp com nosso atendimento para informar os dados complementares.

Poderão ser acrescentadas informações como:

• bloco;

• apartamento;

• andar;

• complemento;

• ponto de referência.

Não será possível substituir informações essenciais do endereço, como nome da rua, cidade ou número do imóvel, após a expedição do pedido.

Também poderão ocorrer atrasos por fatores naturais, operacionais ou externos, como chuvas intensas, enchentes, acidentes, greves, interdições, restrições de circulação ou outras situações que impeçam ou dificultem a operação da transportadora.

2. Quando Recusar a Entrega

Os produtos são enviados cuidadosamente embalados para preservar sua integridade durante o transporte.

Caso ocorra alguma das situações abaixo, recomendamos que o cliente recuse o recebimento da mercadoria e, quando possível, registre o motivo da recusa no comprovante de entrega ou no verso do DANFE:

• embalagem aberta ou avariada;

• produto visivelmente danificado;

• produto em desacordo com o pedido;

• ausência de itens, peças ou acessórios que deveriam acompanhar o produto.

Caso o produto tenha sido recebido mesmo apresentando alguma dessas situações, entre em contato via WhatsApp com nosso atendimento em até 72 horas após o recebimento.

3. Compromisso das Transportadoras

Em caso de ausência do destinatário, a transportadora poderá realizar novas tentativas de entrega, conforme suas próprias políticas operacionais.

Quando aplicável, poderão ser realizadas até três tentativas de entrega.

A mercadoria deverá ser recebida por uma pessoa maior de 18 anos, que poderá ser solicitada a apresentar documento de identificação.

Não faz parte das obrigações da transportadora:

• entrar no interior do imóvel;

• realizar entregas por meios alternativos, como içamento por janelas;

• realizar instalação ou manutenção de produtos;

• abrir embalagens;

• realizar montagem;

• coletar produtos para devolução sem autorização ou procedimento previamente definido;

• entregar em endereço diferente daquele informado na documentação do pedido;

• entregar mercadorias a menores de idade quando houver exigência de identificação.

ACOMPANHE SEU PEDIDO

Após a postagem do pedido, o código de rastreamento, quando disponibilizado pela transportadora ou pelos Correios, será vinculado ao pedido.

O cliente poderá acompanhar as atualizações pelas informações disponíveis em sua conta, quando houver essa funcionalidade, e também pelos e-mails de atualização enviados durante o processamento da compra.

Caso tenha dificuldades para acompanhar o pedido, entre em contato via WhatsApp com nosso atendimento.

ALTERAÇÕES EM PEDIDOS FINALIZADOS

Depois que um pedido é concluído, poderá não ser possível alterar:

• os produtos solicitados;

• quantidades;

• endereço de entrega;

• modalidade de envio;

• forma de pagamento.

Caso queira desistir da compra ou tenha escolhido uma forma de pagamento incorreta, entre em contato via WhatsApp com nosso atendimento para verificar a possibilidade de cancelamento.

Se desejar acrescentar outros produtos após a conclusão da compra, será necessário realizar um novo pedido.

AINDA NÃO RECEBI MINHA COMPRA

Caso sua compra ainda não tenha sido entregue, confira os seguintes pontos:

1. Prazo de entrega

Verifique se o prazo estimado informado para a entrega já foi ultrapassado.

Caso o prazo tenha expirado, entre em contato via WhatsApp com nosso atendimento.

2. Dados do endereço

Confira se o endereço informado no cadastro está correto.

Por segurança, nossos atendentes poderão não conseguir alterar dados essenciais do endereço após o pedido ter sido processado ou enviado.

Caso identifique alguma divergência, entre em contato via WhatsApp imediatamente com nosso atendimento.

3. Pagamento

Confirme se o pagamento do pedido foi aprovado.

O prazo de aprovação poderá variar de acordo com a forma de pagamento escolhida.

4. Ausência de recebedor

Verifique o status do rastreamento.

Caso conste uma tentativa de entrega sem sucesso, aguarde as próximas atualizações da transportadora ou dos Correios.

Dependendo da modalidade de envio, poderão ser realizadas novas tentativas.

Caso as tentativas sejam esgotadas, a mercadoria poderá retornar ao remetente.

Se você mora em condomínio ou apartamento, verifique também se o pedido foi recebido pela portaria ou por outra pessoa autorizada.

5. Recusa do produto

Certifique-se de que porteiros, funcionários, familiares ou outras pessoas autorizadas a receber o pedido não recusaram a entrega.

6. Fatores naturais ou operacionais

Chuvas fortes, enchentes, acidentes, greves, interdições, problemas logísticos ou outros fatores externos poderão ocasionar atrasos na entrega.

PRAZO DE ENTREGA E DISPONIBILIDADE

O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com:

• local de entrega;

• modalidade de transporte;

• forma de pagamento;

• disponibilidade dos produtos;

• prazo de preparação e expedição.

O prazo estimado poderá ser consultado durante o processo de compra ou na página do produto, conforme as funcionalidades disponíveis em nosso site.

Na compra de mais de um produto, os itens poderão ser enviados juntos ou separadamente, conforme disponibilidade de estoque e logística.

ATENÇÃO: o prazo de entrega do pedido passa a ser considerado após a aprovação do pagamento e a validação do pedido pela Mundo Lingerie Atacado.

INSUCESSO E TENTATIVAS DE ENTREGA

Em caso de ausência do destinatário, poderão ser realizadas novas tentativas de entrega de acordo com os procedimentos da transportadora responsável.

É importante que haja no endereço indicado uma pessoa maior de 18 anos autorizada a receber a mercadoria.

Caso todas as tentativas de entrega resultem em insucesso, a mercadoria poderá retornar ao Centro de Distribuição.

Nesse caso, o cliente deverá entrar em contato via WhatsApp com nosso atendimento para verificar as condições de reenvio.

O novo prazo de entrega será informado após a confirmação dos dados e a liberação do reenvio.

Para outras dúvidas, entre em contato via WhatsApp com nosso atendimento.

PRAZOS DE APROVAÇÃO DE ACORDO COM A FORMA DE PAGAMENTO

Cartão de Crédito

Nos pagamentos realizados por cartão de crédito, o processamento do pedido ocorrerá após a confirmação da transação pela administradora, operadora ou instituição responsável pelo pagamento.

Para aumentar a segurança das transações, pedidos realizados com cartão de crédito poderão passar por procedimentos de validação de dados.

Caso seja identificada alguma divergência cadastral ou necessidade de confirmação, a Mundo Lingerie Atacado poderá entrar em contato com o cliente.

Boleto Bancário

Caso o pagamento por boleto bancário esteja disponível, o pedido será liberado após a confirmação da compensação bancária.

O prazo para compensação poderá variar conforme as regras da instituição financeira.

PIX ou Outros Meios de Pagamento

Nos pagamentos realizados por PIX ou outros meios eletrônicos disponibilizados pela loja, o pedido será processado após a confirmação da transação pelo sistema de pagamento.

Em determinadas situações, o pagamento poderá passar por análises adicionais de segurança antes da liberação do pedido.

ALTERAÇÃO DO ENDEREÇO DE ENTREGA

Compra ainda não finalizada

Antes de concluir o pedido, o cliente poderá alterar ou cadastrar um novo endereço de entrega diretamente em sua conta, quando essa funcionalidade estiver disponível.

O novo endereço poderá permanecer cadastrado para compras futuras na Mundo Lingerie Atacado.

Compra concluída

Por motivos de segurança e logística, após a conclusão e o processamento do pedido poderá não ser possível alterar o endereço de entrega.

Caso identifique algum erro, entre em contato via WhatsApp com nosso atendimento.

EMBALAGEM DE ENTREGA

Todas as mercadorias são cuidadosamente embaladas para transporte.

Caso receba uma embalagem aberta ou visivelmente avariada, recomendamos recusar o recebimento e informar o motivo da recusa ao responsável pela entrega.

Em seguida, entre em contato via WhatsApp com nossa equipe para que possamos orientar sobre os próximos procedimentos.

RECEBIMENTO DE PEDIDO INCOMPLETO, BRINDE, PEÇA OU ACESSÓRIO FALTANTE

Caso receba um pedido incompleto, verifique inicialmente se os produtos possuem o mesmo prazo ou código de rastreamento, pois alguns itens poderão ser enviados separadamente.

Se todos os itens deveriam ter sido entregues juntos, entre em contato via WhatsApp com nosso setor de atendimento e informe a ocorrência.

Caso esteja faltando um brinde, peça ou acessório, confira na descrição do produto ou da promoção se o item fazia parte da compra.

Confirmada a ausência, entre em contato via WhatsApp com nosso atendimento.

PRODUTO ENTREGUE DIFERENTE DO COMPRADO

Caso receba um produto diferente daquele solicitado em seu pedido, entre em contato via WhatsApp com nosso atendimento assim que identificar a divergência.

Envie as informações do pedido e, quando solicitado, fotos do produto e da embalagem para auxiliar na análise.